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Bruselas insiste a Ryanair en que debe "compensar" a pasajeros con reservas válidas "confirmadas"
"Si la Comisión recibe quejas de pasajeros cuyo embarque ha sido denegado con reservas válidas y billetes confirmados, se aplicará el reglamento 261/2004. La compensación es la base del reglamento. No necesitamos advertirles, les estamos diciendo que la aplicación de dicho reglamento se aplicará, incluida la compensación", explicó el portavoz en declaraciones a Europa Press.
Preguntado si dicha normativa tipifica que un billete de avión no es válido por ser adquirido a través de una agencia de viajes 'online', el portavoz aseguró que no. En cualquier caso, admitió que para determinar la validez de un billete o reserva adquirido a través de una web de viajes 'online' "cada caso deberá ser estudiado e investigado para ver si el pasajero en cuestión está en posesión de un billete válido de acuerdo con las predisposiciones dentro de la normativa", cuyo artículo 2, precisó, "define lo que es un billete, lo que es una reserva ...".
En la carta que el Ejecutivo comunitario remitió a la aerolínea de bajo coste irlandesa, la Comisión reconoció que "Ryanair es libre de determinar su política de ventas dentro de los límites de la legislación nacional y europea vigentes". Sin embargo, le recordó que en los casos de denegación de embarque de pasajeros "con reservas válidas y billetes confirmados" conllevan "la aplicación del reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a pasajeros en caso de que se les deniegue el embarque, cancelación o retraso de vuelos".
"Si Ryanair no compensa, el pasajero puede formular una queja que será investigada. La Comisión investigará los casos de forma general, pero si Ryanair no garantiza lo previsto en el reglamento, entonces los pasajeros deben contactar con las autoridades competentes en cada Estado" que, recordó, "son las responsables de aplicar el reglamento" y responsables de las competencias de Protección al Consumidor.
A juicio del Ejecutivo comunitario "los pasajeros que han adquirido billetes de buena fe no deben sufrir de forma innecesaria". Por ello, reclamó también a Ryanair en su misiva "que haga todo el esfuerzo por mantener a los pasajeros informados y cooperar con los organismos de protección al consumidor de los Estados miembros afectados".
No obstante, subrayó que no hay ningún caso registrado de denegación de embarque o cancelación de billetes adquiridos en agencias de viajes en Internet.
Por su parte, Ryanair argumentó que dichas cancelaciones obedecen a las operaciones ilegales realizadas por dichas agencias que no sólo han inflado los precios reales de los billetes en su propio lucro, según sus acusaciones, sino que también han ralentizado el funcionamiento de la página de reservas de Ryanair utilizada usualmente por sus clientes. Las agencias 'online' habrían violado así los términos y condiciones de los contratos, la garantía de precio y el copyright de la marca, asegura la aerolínea.
La compañía aérea remitió a la Comisión Europea información detallada de evidencias de estos fraudes y adjunta documentación relativa a reservas realizadas por Bravofly.com, eDreams.com, Volgratis.com, Wegelo.com, a las que acusa de inflar los precios entre 200% y el 300% en algunos de los casos.
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Hola, tengo una reserva Madrid Milan para dentro de 10 días con Ryanair, pero al ver tantos perjuicios causados a muchos clientes por esta aerolínea, he decidido no volar con ellos, si bien se explica en los términos y condiciones, que se debe llevar ya impresa la tarjeta de embarque, llevar DNI y pasaporte, maletas de xx dimensiones y xx kilos, los bebes y niños con DNI, etc.Pero es muy lamentable que a varios pasajeros se les obligue a pagar una nueva tarjeta de embarque, porque la impresión en folio A4, descuadra unos cms, o que se obligue al pago de una maleta que execede el tamaño por las ruedas o porque se trate de una maleta rígida, aún respetando el peso y medidas. me parece una forma muy baja y cutre de como esta empresa se aprovecha y roba descaradamente a sus clientes. Y para extranjeros no comunitarios como es mi caso,no se permite el embarque alegando que en la facturación en línea no especifican que deba tener un pasaporte europeo, siendo que hay dos items (EEE/ UE Card )- y otra indicando solo pasaporte, veo varios casos de latinoamericanos que a pesar de llevar su pasaporte y NIE no les permiten embarcar. Yo obtuve ya otro boleto en Easyjet (con quienes he volado en más de 5 ocasiones a varias ciudades europeas y nunca he tenido problemas) el boleto en Ryanair me costo 20 euros una ganga, pero parece que lo barato va a salirme a caro, prefiero que se los queden a que me quede yo sin viajar, en Easyjet pagaré 65?. Creo que al igual que yo mucha gente también tiene vuelos internos , reservas de trenes, hoteles, museos, otras conexiones,etc a su destino y todo se va al traste si simplemente por A o B circunstancia estos impresentables no te permiten volar, e incluso leo en varios foros que si te pones a reclamar a la brava (y no es a para menos) les basta eso para no permitirte embarcar. Las autoridades deberían tomar cartas en estos asuntos, ya que todos como usuarios nos vemos afectados por parte de ciertas aerolíneas explotadoras , véase Airmadrid, Aircomment, etc.
El pasado 10 de Julio me personé en el mostrador de Ryanair con el documento que acredita la clave para el embarque. Se me exigió tener la tarjeta de embarque sacada de internet y si no sería multado con 40 euros. A mi entender es la propia compañía la que debe de facilitarte la tarjeta de embarque. Cuesta apretar un botón para obtener dicha tarjeta y se negaron en rotundo...Lo que querían era cobrar los 40 euros!!! Les explique que no está bien explicado en su pàgina web (porteriormente comprobé que está escrito en el idioma de Shakespeare y que por desgracia no domino) y que esto nos lleva a los usuarios a no saber imprimir o no saber ni que se tiene que imprimir la tarjeta de embarque. Al final y en vista de que no iba a sacar nada en claro discutiendo con el empleado accedí a pagar su multa (a mi entender accedí a que me atracaran) y cual fue mi sorpresa cuando me dijeron que por estar molestando en la cola, pidiendo explicaciones y defendiendo mis derechos no mke permitirían subir al avión. Tuve que buscar billetes en otra compañía a la que explique lo ocurrido y me comentaron que esto mismo pasaba TODOS LOS DIAS. Pongo en conocimiento lo sucedido para que futuros pasajeros que vayan a viajar en Ryanair sepa lo cutres, ridículos y peseteros que llegan a ser.
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