Ciao aumenta sus visitas en tiempos de crisis, cuando los usuarios "buscan más por menos"

¿Habéis notado un incremento de visitas a la página desde que comenzó la crisis?

Hemos estado experimentando un importante crecimiento durante los tres últimos años no sólo en el tráfico a la página, sino en los registros de usuarios nuevos, especialmente en el último año. Sin lugar a dudas, la actual crisis económica mundial ha sido una de las razones principales de este incremento, particularmente en el mercado español, ya que ahora más que nunca los consumidores cuidan más la forma en la que gastan su dinero y dónde lo gastan, tratando de obtener ?más por menos?.

Sin embargo, el espectacular crecimiento de las redes y los contenidos sociales  (o 2.0) en la sociedad española hace que los consumidores tengan mucha más información que les permite comparar precios, calidades, características y/o todo lo que esté relacionado con sus compras, no sólo a través de internet, sino de manera general.

Ciao lleva diez años en línea sumando usuarios. ¿En qué radica el éxito de su continuidad?

Ciao es una de las pocas páginas web que, además de haber sobrevivido a la crisis de las ?puntocom?, fue creada desde sus inicios (1999) con esta concepción 2.0 de compartir contenidos entre los usuarios de una misma comunidad online. Ahí radica precisamente el éxito de nuestra página web, la gente comparte opiniones y puntos de vista con la comunidad sobre cientos de productos y servicios, sin otro propósito que no sea el de compartir sus experiencias.

Por supuesto hay otras muchas razones externas que influyen directamente en este incremento de visitas y de usuarios, como  el aumento de la penetración de internet en España, o algunas iniciativas por parte del gobierno para potenciar el uso de Internet entre la sociedad, sólo por nombrar algunas.

2. ¿Creéis que comunidades online como la vuestra obligan a las empresas a cambiar sus estrategias de venta?

Parece que la gente confía más en las opiniones de otros usuarios que de los 'expertos'. Ciao es una página web 2.0 enfocada a la experiencia del consumidor. Nuestros usuarios son capaces de compartir sus opiniones a través de artículos, opiniones, reseñas, vídeo-reseñas, o incluso, calificando el nivel de utilidad de las reseñas de otros.

Esto significa que la relación entre ellos es muy fuerte, creando un círculo de confianza alrededor de los miembros de la comunidad, ya que conocen perfectamente que detrás de esos comentarios no existe un objetivo comercial, sino compartir experiencias y opiniones de los productos y servicios que compran o usan. Este ?círculo de confianza? está haciendo que las empresas cambien sus estrategias, forzándolas a poner más atención a este tipo de contenidos sociales, los cuales, hablan de sus productos, servicios y marcas. Es como un estudio de mercado pero en tiempo real.

La ?figura? del experto ha cambiado, ahora, cualquier usuario tiene el poder de llegar a ser un experto en un tema concreto, y en Ciao tenemos cientos de expertos en diferentes categorías y/o gama de productos y servicios. Por esta razón, el marketing, la comunicación y las estrategias de publicidad de las empresas están enfocándose cada vez más a este tipo de comunidades online y sus contenidos.

En la web habéis pasado de recoger opiniones de productos a viajes, música, recetas.. ¿queda algo por incluir?

Ciao ha sido adquirida por Microsoft, por lo que esperamos poder desarrollar increíbles y valiosas aplicaciones que potencien la experiencia del usuario, sacándole el mejor partido a este respecto tanto a Microsoft como a Ciao.

Nosotros siempre nos estamos esforzando por mejorar la experiencia del usuario y tenemos un serio compromiso con el comprador online, por lo que entre mejor sea esta experiencia para los miembros de nuestra comunidad, mejor será la calidad de los contenidos de Ciao. De momento no podemos hablar sobre nuevos lanzamientos.

¿Qué expectativas de visitas teneis para este año?

Ciao es la segunda página más grande de e-commerce en España. Además de gozar de gran prestigio entre nuestros usuarios, muchos internautas nos toman como referencia antes de decidirse a comprar algún artículo, por lo que, efectivamente esperamos aumentar considerablemente, no sólo nuestro número de visitantes, sino el número de consumidores que se registran para formar parte de nuestra comunidad.

Un consejo para combatir la crisis

Todos nuestros usuarios pueden obtener una compensación económica por las opiniones y reseñas que publican en nuestra página, por lo que Ciao puede representar una opción adicional para generar ingresos adicionales.