Orange devuelve los 11.000 euros que cobró a un cliente por conectarse a internet desde Andorra

Un dineral que Ángel pagó religiosamente a la compañía antes de reclamar. Era la única forma que tenía de disfrutar del premio con el que había sido agraciado en un concurso de la misma operadora. Le había tocado un coche, pero para recibirlo era condición indispensable estar al corriente en el pago de los recibos. Primero pagó y luego reclamó. Ocho meses después, Ángel tiene su coche y los 11.000 euros indebidamente cobrados de nuevo en su cuenta.

Orange, filial española de France Telecom, le ha devuelto los 10.831,04 euros que la había cobrado por conectarse a Internet desde Andorra sin que el consumidor fuera consciente de que acceder al servicio través de la red de un tercer país tenía un altísimo coste.

La devolución ha sido posible gracias una reclamación de la asociación de consumidores Facua, que pudo demostrar que Ángel, titular de un contrato de tarifa plana, no había sido debidamente informado sobre las "elevadas" tarifas que se aplican cuando la conexión no se realiza desde el propio país y se accede al servicio a través de un operador de otro país, lo que técnicamente se denomina 'roaming'.

OBLIGADOS A INFORMAR

"Ni su contrato ni la información facilitada por Orange aclaraban que la tarifa plana sólo se aplica dentro de España ni cuáles son las tarifas en el extranjero", precisa Facua, que señala como al no incluir información sobre las tarifas de 'roaming' en su contrato ni haber remitido al usuario datos sobre éstas, "el operador vulneró el texto refundido de la 'Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios'.

Esta norma establece en su apartado 2.b que "en toda información al consumidor sobre el precio de los bienes o servicios, incluida la publicidad, se informará del precio final completo, desglosando, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos que sean de aplicación, de los gastos que se repercutan al consumidor y usuario y de los gastos adicionales por servicios accesorios".

Finalmente Orange ha devuelto al usuario 10.831,04 euros, y ha reducido el importe de las conexiones a Internet en 'roaming' a 152,90 euros, lo que supone el reintegro de casi el 99% de la cuantía facturada inicialmente.

FACTURA ABULTADA

Ángel, vecino de la localidad barcelonesa de Masquefa, recibió en enero la escalofriante factura de Orange con 10.983,94 euros en concepto de "consumo en servicio de datos/Internet" por los poco más de 7 gigas que habían supuesto sus conexiones durante su estancia en Andorra. Decidió pagar la abultada factura ya que había ganado un coche en un sorteo de Orange y la condición para que se lo entregaran era estar al corriente en el pago de sus recibos.

Ante la negativa de la compañía a cancelarle la deuda y el temor a perder el premio, el usuario abonó la totalidad de la factura y se asoció a Facua para que actuase en defensa de sus derechos.

Facua ha resuelto diversas reclamaciones relacionadas con las desproporcionadas cantidades que cobran las compañías de móvil por las conexiones a Internet en 'roaming' y la falta de información a los usuarios sobre las mismas.