Telefonía e Internet, los principales motivos de queja de consumidores de UE

El 13% de los consumidores comunitarios afirmó haberse quejado alguna vez al proveedor de su conexión a Internet en los dos años precedentes, mientras que el 12% lo hizo a su compañía de telefonía móvil y el 11%, a la de telefonía fija, indica el estudio de la CE, basado en una encuesta llevada a cabo en 2006.

En el caso de España, estos tres servicios también encabezaron los motivos de protesta de los consumidores, aunque en una proporción menor a la Unión Europea (UE).

El 11% de los españoles consultados dijo haberse quejado a su compañía de telefonía móvil, mientras que el 10% y el 7% protestaron por sus servicios de internet y de telefonía móvil.

Aproximadamente la mitad de todas estas quejas tuvieron una respuesta satisfactoria para el consumidor europeo, según la encuesta, centrada en los servicios de interés general.

En España, el 51% de los consumidores que se habían quejado por sus servicios de telefonía móvil quedaron satisfechos, un porcentaje que bajó al 44%, en el caso de las protestas sobre telefonía fija, y al 41%, en las relativas al acceso a Internet.

Los proveedores de electricidad fueron el siguiente motivo de protestas, al causar un 6% de las quejas en la UE y un 3% en España.