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Vodafone es la empresa más denunciada por los usuarios en FACUA

Vodafone es la empresa más denunciada por los usuarios en FACUA
Noticias EFE | 03/02/2011|10:26h
Vodafone ha sido la empresa más denunciada por los usuarios en FACUA el último año, según esta organización, que señala que los abusos y fraudes en telecomunicaciones acaparan un tercio de las reclamaciones, que llegaron al máximo histórico en 2010 "ante la pasividad del Gobierno y las comunidades autónomas".

Estas reclamaciones llegaron el año pasado al 32 por ciento, cinco puntos más que el año anterior, según ha subrayado hoy Facua en un comunicado, en el que ha precisado que después destacaron las reclamaciones por errores e irregularidades de las administraciones públicas, con el 7,1%, las compañías de seguros, 7,0%, y la banca, 6,8%.

En quinto lugar se situó el sector del transporte, fundamentalmente las compañías aéreas, con el 6,5%, seguido de las compañías eléctricas, con el 6,0% de las quejas, las relacionadas con la compra de viviendas, 4,9%, y la compra y reparación de electrodomésticos y equipos electrónicos, 4,0%.

El 37% de los afectados por abusos o fraudes en telecomunicaciones que se dirigieron a FACUA para solicitar asesoramiento o tramitar una reclamación tenían problemas con la multinacional británica Vodafone.

En segundo lugar, la española Movistar, con el 32% de las consultas y reclamaciones sobre telecomunicaciones y tras ella, la teleco francesa France Telecom, cuyas marcas Orange y Yacom recibieron el 21%, mientras que la cuarta es Ono, con el 6% y en quinto lugar se situó Jazztel, con el 4%.

Entre los principales motivos de las denuncias destacan los incumplimientos de ofertas comerciales, altas en servicios no solicitados, envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia, junto al cobro de llamadas no realizadas.

FACUA ha criticado la "pasividad" de los ministerios competentes en materia de protección al consumidor y telecomunicaciones -Sanidad e Industria- y las autoridades autonómicas ante las "graves irregularidades que sufren los usuarios de telecomunicaciones" y ha especificado que "no hay controles suficientes ni sanciones contundentes contra los fraudes de las compañías".

El de las telecomunicaciones es el sector con más reclamaciones desde hace una década, con las únicas excepciones de 2006 y 2002, en los que quedó en segunda posición al producirse el cierre de Fórum y Afinsa y las academias de inglés Opening.

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