Las aerolíneas con las webs más fáciles de usar

Del estudio sectorial se desprende que los usuarios españoles consideran que, a la hora de buscar sus vuelos por Internet, la mejor aerolínea es Vueling, con 99 de los 100 puntos posibles, mientras que Birtish Airways, Lufthansa y Muchoviaje se sitúan por debajo de la media.

Respecto al proceso de compra, los viajeros españoles creen que la web más fácil de usar es la de Vueling, mientras que el portal que encuentran más difícil es el de British Airways. Además, destaca la pérdida de posiciones de Halconviajes.com , perjudicada por el cambio de diseño de su web.

Por otra parte, la página web más valorada por los viajeros españoles es la de Easyjet, mientras que Birtish Airways es la compañía que presenta peores resultados en este apartado.

El estudio de Xperience Consulting se elabora dos veces al año y refleja la opinión de 1.600 usuarios sobre la calidad de uso de 16 agencias de viajes 'online'. Para su elaboración, cada usuario tuvo que interactuar una media de 35 minutos realizando tareas básicas y cotidianas como la búsqueda de un vuelo, un hotel y un paquete vacacional.

Según el ranking elaborado durante la primera oleada del estudio, relativa al periodo invernal, el 'top 5' de aerolíneas lo ocupaban Iberia, Clickair, Vueling, Spanair y AirFrance; mientras que la clasificación de las agencias de viajes fue: Halcón, Dreams, Atrápalo, Marsans, Rumbo.

"A través de este segundo estudio hemos querido valorar el impacto del esfuerzo realizado por algunas empresas, quienes han invertido muchos recursos en los rediseños de sus web. Buscamos los datos que nos permitan analizar el retorno de inversión y el rendimiento de las web de viajes", afirmó Lucía Palacios, responsable de producto de Userzoom en Xperience Consulting.

El estudio pone de manifiesto que los usuarios continúan encontrando problemas, sobre todo en la confirmación de compra y las reservas, echan en falta ofertas atractivas y creen que el exceso de información dificulta el proceso de compra. Además, la búsqueda de paquetes sigue siendo el mayor problema, junto a la fidelización de los usuarios a los portales de viajes.