Un nuevo software facilita la comunicación entre el médico y sus pacientes inmigrantes

A no ser que el extranjero acuda a alguno de los centros de salud españoles donde está implantado un software denominado Lebab. El programa facilita la entrevista médica, con texto y audio, en seis idiomas: español, inglés, búlgaro, rumano, árabe y chino. Esas lenguas cubren el setenta por ciento de la población inmigrante en España. No es un sistema de traducción simultánea.

Y en este caso la mayor aportación no viene de la propia herramienta, aclara Ángel Santos, socio y consejero de Lebab, la empresa desarrolladora del software. La clave, dice, está en los contenidos desarrollados en torno a la aplicación: una base de datos con doce mil términos médicos, elaborada con equipos médicos de las áreas de atención primaria, pediatría y urgencias. Su contenido ha sido certificado por la Sociedad Española de Medicina de Familia y Comunitaria (semFYC), el Servicio de Asistencia Municipal de Urgencia y Rescate de Madrid (SAMUR), y la Asociación Española de Pediatría (AEP).

Todos los términos y preguntas están revisados por facultativos de los países de origen de los inmigrantes. También las alocuciones están realizadas por profesionales nativos, explica Santos. La aplicación Lebab, desarrollada en colaboración con Microsoft, ya está funcionando en cuarenta centros de salud de Castilla y León.

Y está previsto que se implante en el resto de esa comunidad en 2009. También está utilizándose en las ambulancias con ordenador del Samur madrileño. En varios centros de atención primaria de Madrid la están probando (en urgencias y en las consultas) en un proyecto piloto que finalizará después del verano.

Esa fase llegará en breve a ambulatorios de Toledo y Guadalajara. Defensa la está testando para asistencia remota y telemedicina con tropas desplazadas. El paciente sale muy contento porque sabe que el médico le ha entendido, afirma Carlos Aguilera, médico de familia del centro de salud Mar Báltico en Hortaleza (Madrid) donde trabaja con Lebab.

La aplicación, además, reduce el tiempo de la consulta. Si antes tardábamos entre 20-25 minutos, ahora son unos 15, señala Aguilera. Sistema de preguntas La herramienta se basa en un sistema de preguntas, de tal manera que el inmigrante sólo debe responder con un sí, un no o un gesto (por ejemplo, señalar dónde le duele).

El sistema muestra las traducciones tanto por escrito como por voz. Para preguntar algo, el doctor puede elegir entre teclearla como en un buscador o a través de unos menús predeterminados desplegables con frases comodín tipo ' ¿Qué le pasa? ' , ' No se preocupe ' o ' Ahora le voy a poner un tratamiento ' . Es muy fácil de utilizar por todo el personal sanitario, asegura Aguilera.

Al final de la visita, se imprime el informe con el diagnóstico y el tratamiento. Con Lebab la consulta es eficaz, resume Aguilera. La plataforma Lebab puede exportarse a los países donde se hablan los idiomas introducidos.

Esto es, un médico en China podría atender a un español, o uno en Bulgaria a un árabe. Introducir un idioma no es problema, es trabajo nada más, explica Santos, quien piensa ya en el desarrollo en catalán y ve conveniente además otras lenguas asiáticas, así como el alemán para todos los turistas de las costas españolas. Microsoft les ha orientado en la selección de la tecnología y del equipo tecnológico que la desarrolla.

Y mostrará el software esta misma semana en la conferencia mundial de ' partners ' , que se celebrará en Houston (EE. UU.) del 7 al 10 de julio, ante más de siete mil socios tecnológicos.

El gigante de Redmond quiere demostrar con Lebab el valor social que puede tener la tecnología. De hecho, la aplicación ha sido galardonada como mejor solución para el sector sanitario de 2008 en los premios The Ingenuity Point. .