El turismo y el cliente geek

Por la parte que me toca, le agradezco que haya sacado el tema de la Generación Geek (del inglés, locos por la tecnología y la informática) que se nos viene encima; tengo que reconocer, que aunque no conocía el vocablo sí el concepto y admito que es algo que me tiene preocupado desde hace algún tiempo. ¿Esta preparada la hotelería de éste país para dar respuesta a una generación de clientes que manda mensajes por el móvil a velocidad de vértigo, que se comunica por el Messenger a base de frases ininteligibles, que se mueve a través de Google Earth, que se informa del destino a través de Panoramio, que hace sus reservas online, que busca el mejor precio por medio de Hotelscomparison, que planifica sus rutas a través de Wikiloc, que antes de emprender un viaje consulta las opiniones acerca del destino que se han colgado por parte de otros viajeros, que comparte fotos a través de Flickr, que está acostumbrado a subir y bajar información de la red, que se mueve por la ciudad escuchando música en un aparato del tamaño de una goma de borrar con capacidad para almacenar 7.500 canciones, que incluso ya puede disponer de anillos diferentes para hombre y mujer, para conexiones de red Ethernet?..

. Y, lo peor de todo, nos va a ser muy difícil venderle un destino a través de un folleto convencional, sencillamente porque el lenguaje que utilizamos para comunicarnos con esta nueva generación de clientes no es el mismo. Por último, no debemos olvidar que estas y otros herramientas fueron creadas pensando que el hombre trabajara menos y descansara más, pero cada vez trabajamos más y descansamos menos.

Menos mal, que al final la vida es como un espejo: te sonríe si la miras sonriendo. Que tenga un buen día. * DIRECTOR DE HOTEL .